國際標準組織(The International Organization for sta-
ndardization ; ISO)於1987年3月制訂公佈了一套品質保證與品
質管理之標準─ISO 9000系列。制訂此一品質保證與標準之目的
，在於使世界各國之品質系統有統一的標準，且能藉此提升產品
之品質管理與公司之品質保證系統。 

    國內近年來製造業在推動ISO 9000品質保證制度方面，已有
不錯的成績，目前製造業已超過5000家廠商通過ISO 9000系列之
認證，預估在往後三年內，製造業可能將有10000家廠商可通過此
認證。 

    反觀國內目前在工程龐雜的營建業方面，對於ISO 9000品質
保證標準之概念與推導方式正值啟蒙階段，目前國內營建廠商已
紛紛導入此模式，而國內營建工程弊端叢生，捷運之事端頻傳、
幅射鋼筋之濫用、海砂屋之問題等，在在顯示國內工程品質已到
該徹底檢討改進之際，我國加入GATT(WTO)的腳步日近，且內政部
營建署也決定開放外商來台承攬營建工程，屆時，在市場競爭對
手的強勁壓力下，可能受到很大的衝擊。 

    就國內建設公司而言，除了上述之外，亦面臨以下三種壓力
考驗： 
(一)內需市場持續之不景氣，使購屋者卻步，建築業一片蕭條、
    哀鴻遍野。許多建設公司紛傳倒閉、財務危機。 
(二)民國七十八年左右房價狂飆及因應政府容積率限制前之搶建
    ，全國已累績大量餘屋求去化，但為了持續經營又不得不忍
    痛推案，可謂雪上加霜。 
(三)購屋消費者品質、權利意識的抬頭及政府日益嚴格的法令要
    求，已使以往建設公司    司較購屋者為優勢的局面轉變為
    公平、合理的往來。尤其不景氣的情況，建設公司更要挖空
    心思符合消費者之需求才可能生存。 

    以往許多建設公司迷信經濟學上「景氣循環理論」，認為國
內房地產有約每七年一次的景氣循環，待撐到景氣旺盛時，經營
上之難題皆可迎刃而解。但房地產七年一次的景氣循環事實上是
否存在仍待考驗，就現行狀況而言，似乎已無法作如此樂觀之預
測。而這波谷底危機如何突破才正是當務之急。 

    在經營管理上有二句名言：「危機即轉機」、「只有夕陽企
業，沒有夕陽產業」。驗證現行景氣低迷下之各建設公司，某些
公司面臨整體經濟環境的壓力，仍能揮灑出一片天空。故現在建
設公司的經營策略應在於保持與同業間之競爭優勢，調整公司體
質。待景氣好轉時更可一展雄風。而化為實務作法上，即為「開
源、節流」。品質大師克勞斯比曾提：製造業百分之二十至三十
，服務業百分之三十至四十之經營成本是花在「未將事情第情第
一次就作對，事後修補改正」之業務上。若建設公司能提昇公司
內部之作業品質，必可節省大筆之不當成本。

就開源而言，現在的消費者已非常機靈，不可能被一些促銷的噱
頭、活動所迷惑。誇張不實的廣告容易被揭穿，如事後被發現造
成糾紛，建商可說處挨打的一方，加上商譽的損失更是得不償失
。因應之道唯有密切掌握市場動態，精確瞭解購屋者需求，在土
地開發、設計、規劃階段就以客戶滿意度為作業依歸，而在後續
階段，嚴格掌控工期、成本、品質。將優良產品呈現予客戶，作
好售後服務才是現代公司吸引購屋者之道。

上述的目標，可藉建立公司ISO 9000品保制度來推動、確保。對
內，它可建立一套有效率的作業規範、稽核制度，讓大家第一次
就把事情作對。對外，它可使消費者對本公司之品質能力產生信
心，並確保將合乎品質之產品交到消費者手中。事實上，很多國
內較大型建設公司已有此體認，紛紛導入ISO 9000品保制度。預
估今後五年內，國內建設公司導入ISO 9000將成為熱門之課題。
故筆者就輔導多家建設公司導入ISO9000 品保制度之經驗撰寫本
文，以期作為有心提升公司品質水準建立品保度之建立品保制度
之建設公司參考依據。